por: Perry Norgarb
Una de las razones mas comunes citadas para el alto porcentaje de averías de los sistemas de CRM - calidad pobre de los datos - es afortunadamente también una del más fácil evitar.
Tu software de CRM es solamente tan bueno como la información que contiene. ¿Como va el viejo lema de los programadores? basura adentro, basura hacia fuera?.
¿Tan cómo puedes evitar incompleto, incorrecto, inaplicable o anticuado e impropio-para-utilizas generalmente datos de impregnar tu software de CRM?
Necesitas recolectar a tus usuarios de la llave CRM, y junto golpeas hacia fuera un documento del PROCEDIMIENTO de la RECOGIDA de DATOS, definiendo las reglas del uso.
Encanto hacia fuera:
¿? Quién tiene qué derechas al sistema; ¿quién puede crear, insertar, modificar o suprimir los expedientes, si se asume que tu software support todas estas funciones? Transmitir a esta información tu administrador de sistema a la acción.
¿? Decidir sobre un procedimiento comprobar para saber si hay cualquier duplicado antes de crear un expediente. ¿Dependiendo qué? ¿el de-duping? ¿o? ¿el fregar de los datos? ofrece tu sistema tiene, esto pudo requerir algunas búsquedas simples antes de comenzar un nuevo expediente.
¿? ¿Permites abreviaturas o siglas? Por ejemplo: IBM, or I.B.M, or International Business Machines Inc. o incorporado y así sucesivamente. Una política en asegurar la consistencia de la entrada ayudará a evitar duplicaciones en futuro.
¿? ¿Los expedientes van a ser creados en mayúscula y minúscula y cuando son los CASQUILLOS aceptables?
¿? ¿Por cuándo cuentas con los expedientes, notas y así sucesivamente que se crearán o puestas al día? ¿El mismo día, en vuelta a la oficina?
¿? Comprobar para ver si tus servicios postales tengan requisitos específicos. Asegurar a tus reuniones de los datos estos criterios.
¿? ¿Es la dirección primaria de los clientes que se crearán como dirección postal o física?
¿? ¡Cerciorarte de que cada uno compruebe deletreos si son inseguros y no confían en comprobador de ortografía! ¿Cuándo en duda, preguntar a cliente? ¿ellos? respecto del ll eso. ¿Es Clark con? ¿e? ; ¿Shawn, Sean o Shaun? ¿Una cierta manera de conseguir tu correo binned es deletrear a alguien? nombre de s incorrectamente.
¿? También confirmar la clase de LLC de la corporación e.g., inc., PTY Ltd. y así sucesivamente.
¿? Hacer las reglas para crear los nuevos perfiles o los campos definibles del usuario (UDF) (o lo que tu software específico de CRM te llama.) para poner muchos de énfasis en esto. Cada vez que un UDF nuevo es necesario, debe primero ser aprobado. Si no los duplicados impregnarán tu fuente del plomo de la base de datos e.g.: Yellow Pages, YP, páginas del yelo.
¿? Asegurarte de que las direcciones del email estén puestas adentro correctamente. ¡Error básico pero común!
¿? Instalar los procedimientos, si no apoyado por tu software, de cómo crear expedientes de email de entrada.
¿? ¿Si fuera aplicable, vas a utilizar campos forzados obligatorios?
Puede ser que también trates la aplicación reservas mientras que estás sobre ella.
¿? ¿Quién es la persona responsable para sostener tu databases/s? ¿Quién cubre para ellos cuando él es ausente o inasequible?
¿? ¿Están cómo con frecuencia las reservas que se harán? ¡Diarise!
¿? Cómo son las reservas hechas e.g. por el abuelo, padre, método del hijo.
¿? ¿Asegurar las reservas se hacen en el CD de la buena calidad? s o cualquier formato estás utilizando. ¿Él? ¿s ningún bueno que hace una reserva, entonces encontrando en procurar un Restore ese él doesn? ¡trabajo de t! Es también una buena idea copiar reservas sobre más de un formato de datos.
¿? ¿Dónde están las reservas que se almacenarán?
¿? ¿Son las reservas seguras? Esto es importante por seguridad y razones prácticas.
¡Una vez que se acabe tu documento del procedimiento de la recogida de datos, conseguir cada uno para firmarlo apagado según lo LEÍDO! Como costumbre, asegurarte de que el documento esté dado a todos los nuevos empleados en tu compañía.
Referirte de nuevo a este documento para la revisión posible cada tres meses o tan.
Intentar esto: seleccionar un par de expedientes - bueno y malo - cada semana, para poner encendido los gastos indirectos en las reuniones del personal. ¿Te cercioras de poner? ¡t desconcierta indebidamente a cualquiera pero mira esto convertirse en el toque de luz de la luz-relevación de tus reuniones! ¡La gente aprende lo más mejor posible al tener diversión!
¿Qué si tu base de datos está en un lío unholy?
¿La putrefacción ha fijado en tan profundamente que tu base de datos necesita un reacondicionamiento completo? Dar vuelta a esta tarea aparentemente insuperable en una oportunidad a ti. Esto es una excusa excelente para reestablecer el contacto con tus clientes y dejarlos conocerte cuidan. ¡Puedes poner siempre lapsos abajo a los desplomes de los datos sino decíroste han fijado el problema!
Importantemente, ayudar a tu personal a entender lo que necesitas de los datos para facilitar una comercialización y una divulgación más exacta y por lo tanto el éxito de tu negocio y de sus carreras.
Creando un sentido del orgullo y de la propiedad en la base de datos de la compañía, estás consolidando el proceso esencial de compras, necesario para el éxito de tu iniciativa de CRM. ¿Poner? compromiso de t esta herramienta crítica permitiendo que tu software de CRM sea infectado por datos inferiores.
Sobre el autor
Perry Norgarb se ha especializado en la pequeña empresa CRM y las soluciones de la automatización de las ventas por los 16 años pasados. Entrarlo en contacto con o descubrir más sobre CRM, la gerencia del contacto y otras ventas siguiendo extremidades y las soluciones del software para las pequeñas empresas en: http:// www.smallbizcrm.com. Estás libre republicar este artículo mientras esta bio caja y copyright sigan siendo intactos y viven los acoplamientos. © el 10 de febrero de 2006. |